13. E-book LIM | Teste com Utilizadores

De forma a poder perceber a interacção dos utilizadores com o objecto de estudo e a obter ideias para melhorar o e-book, realizei testes com utilizadores e uma avaliação heurística ao referido produto.

No primeiro processo, baseei-me no método experimental e empírico e avaliei a experimentação e participação dos utilizadores. Utilizei o teste designado "Field Observation", em português "Observação em Campo", que me permitiu retirar conclusões pela forma como os utilizadores exploraram a interface e reagiram aos elementos que lhes despertaram a atenção, num ambiente calmo e relaxado, que propicia o estudo (Biblioteca da FEUP).

Os utilizadores foram avisados de que estariam a ser observados e que as suas opiniões seriam registadas, portanto, foram incentivados a exprimirem as suas opiniões e sensações em voz alta (Think Aloud Protocol).

No final do teste, os utilizadores preencheram um questionário de satisfação anónimo, com cinco questões relativas a dados pessoais e outras nove perguntas sobre a sua experiência com o e-book, com uma classificação baseada na escala de Likert (pontuação de 1 a 5: Discordo totalmente - 1; Discordo - 2; Sem opinião - 3; Concordo - 4; Concordo totalmente - 5).

Foram propostas três tarefas, contabilizando o número de cliques e os passos necessários para a concluir (métrica: número de cliques que cada utilizador deu até cumprir a tarefa e o tempo que este processo demorava; sendo que, cada vez que o utilizador dava mais de cinco cliques desviados do objectivo da tarefa, terminava-se essa tarefa e passava-se à seguinte).

Segundo os estudos de Jakob Nielsen, o número ideal de utilizadores para efectuar o teste pode ser de 3 a 5 utilizadores. Então, os testes foram efectuados por quatro utilizadores do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 20 e os 30 anos. Os utilizadores são estudantes de Engenharia Mecânica na FEUP e todos eles já frequentaram a disciplina de Electrónica e Instrumentação, que é leccionada no 1º semestre do 4º ano do Mestrado Integrado em Engenharia Mecânica. As informações fornecidas no questionário revelaram que, embora nenhum deles tivesse explorado o e-book sobre os LIM antes, um dos alunos já conhecia o produto. Todos eles tinham experiência com computadores e em navegação na Internet e apenas um deles tinha experiência em exploração de e-books.

As tarefas do teste baseavam-se na procura de informações imediatas e importantes; tarefas consideradas cruciais para atingir o objectivo do e-book. As tarefas eram as seguintes:

1. Estando na primeira página de um determinado capítulo, o que fazer para regressar ao "Índice de Capítulos"?
2. Estando na primeira página do Capítulo X, o que fazer para aceder à experiência remota no laboratório?
3. Estando na primeira página do Capítulo XIII, o que fazer para chegar ao teste de conhecimentos?

Foi definido o número mínimo de passos para cada tarefa, a partir de determinada página (referenciada na questão); a primeira constituída por 1 passo, a segunda por 3 passos e a terceira por 1 passo.

As seguintes tabelas revelam os resultados obtidos numa avaliação quantitativa:

As conclusões dos testes com utilizadores serão apresentadas no artigo 15. E-book LIM | Teste com Utilizadores . Conclusões.


*Não coloquei imagens do objecto de estudo, por ser um produto comercial e protegido por direitos de autor.